东城分局着力打造一流消费维权平台
字体大?。? 、、 发布日期: 2018-07-04 17:07 来源: [11选5下期推算方法]    [关闭页面]

11选5下期推算方法 www.xi7ro.cn 东城是东莞经济最活跃的镇街之一。交易活动增加,消费纠纷也相应增加;经营主体密集,职业投诉举报也相对集中。为营造安全放心、稳定有序的消费环境,今年以来,东城分局开拓思路,认真履职,为促进东城经济高质量发展作出了应有贡献。

一是优化配置,打造专业化维权队伍。2018年上半年受理消费投诉、举报1545件,同比增长超过40%。为应对这些问题,分局专设消费调解办公室,抽调业务素质较高的3名工作人员组成专职调解员队伍,配备调解车辆1台,解决身兼多职影响调解效率等困境,确保消费者诉求电话拨打得进来、解决得满意。分局还通过考核诉求办结率、调解满意率和申诉转案率等指标,下大力气打造一支专业化维权队伍,确保消费者诉求事事有着落、件件有回音。

二是贴心服务,践行“三个一”调解理念。总结多年来消费调解的实践经验,形成“三个一”解决方案。即“一本纲领”,以《消费者权益?;しā肺局改?,宣讲消法规定,打牢纠纷双方“守法经营、依法维权”的思想基础,确保调解工作有法可依、公正公平;“一颗真心”,无论纠纷双方带着多大怨气走进调解室,对纠纷双方都用“一颗真心”诚挚接待,用心、细心、尽心帮助调解;“一份协议”,纠纷双方在达成和解后,及时督促签署《调解协议书》,固化调解结果,减少空口无凭、事后反悔等问题发生。

三是深度介入,确保高效能处理纠纷。为尽量帮助双方尽快解决纠纷,调解员通过电话、微信、亲赴现场等方式多维度开展调解工作。今年以来,针对装修服务消费投诉问题,调解员多次远赴中堂、石碣工地,挨个现场勘查情况,约定纠纷双方现场逐条“对质剖析”,引导纠纷双方换位思考、平心静气陈述问题症结,大大降低了消费者维权的时间成本,有效提升了调解成功率。上半年,累计成功调解装修行业纠纷9宗,为消费者挽回经济损失33万余元,受到消费者和经营者双方赠送锦旗等方式的致谢5次。

四是多措并举,开展针对性消费引导。加强消费引导,以破除行业潜规则和点评不平等格式合同条款为着眼点,利用分局公众微信号平台发布消费警示提示5期。加强与主流媒体的合作,加大维权案例的成功经验和监督执法工作的新成果宣传力度,发布相关报道3篇。在纠纷多发区域设置消费维权工作站30个,第一时间协助消费者与经营者问题协商,解决消费者力量单薄或是无理维权等问题。借助个私协会、行业协会等社会团体力量,开展正确理性消费讲座3次,有效提升重点领域消费引导合作水平。

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